来自 机械设备 2020-01-12 06:56 的文章

怎样做好工程机械行业的售后服务?

  而机械行业上的售后服务也就是这样的产生了。中国工程机械市场,尤其是起重机的市场,很多企业在打服务牌,这样,在销售不理想的情况下,通过服务也会取得一定的发展。服务跟产品开发、生产及产品质量等是不可分割的,因此要做好服务,首先是做好产品研发、生产管控,保证产品质量。在产品有了一定的市场保有量之后,要考虑布局好服务网点,并且可以考虑在适当的地区布局再制造工厂。 很多的用户在购买机械的时候也会把售后的服务考虑进里面来。对于这样的发展,要做好机械行业的发展就得在一定的基础上面售后的服务。从另一个方面来说客观地讲,优质的售后服务是品牌服经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 第一,遇到客户的抱怨及投诉,要冷静处理。 第二,接待客户时要仔细聆听客户讲述,详细记录维修要求,监督维修过程、进度,交车给客户前再作最终检查及说明。 第三,了解清楚所卖的汽车品牌、特点、性能,各种车型以及价位和保养,这是做好售后服务的关键。比喻首先要知道是洒水车,还是油罐车,或是平板货车。